Tchap : perturbations sur l’instance du ministère de l’Intérieur, point de situation
Depuis plusieurs jours, la messagerie instantanée du secteur public, Tchap connaît des perturbations importantes, en particulier sur l’instance utilisée par les agents du ministère de l’Intérieur et de l'Education nationale. Elles sont causées par une anomalie logicielle introduite lors d’une mise à jour de sécurité et par une montée en charge des serveurs. Les correctifs sont en cours de déploiement. Les équipes de la direction interministérielle du numérique (DINUM) et de ses partenaires sont pleinement mobilisées. La DINUM présente ses excuses pour la gêne occasionnée.
Retour sur les faits
Les perturbations résultent de deux facteurs cumulés.
- Une mise à jour de sécurité de l’application web a introduit une anomalie, issue du logiciel libre sur lequel repose Tchap. Les applications ont alors envoyé aux serveurs un volume massif de requêtes.
- Les serveurs de l’instance du ministère de l’Intérieur étaient déjà proches de leurs limites, face à une forte croissance des usages. La surcharge a eu des effets en cascade sur l’ensemble du service.
Ces perturbations touchent la disponibilité du service, pas la confidentialité des échanges, qui restent chiffrés de bout en bout.
Actions correctrices en cours et recommandations
Depuis près de quinze jours, la DINUM échange quotidiennement avec la DTNUM, hébergeur du service, ainsi qu'avec Element, éditeur du logiciel sur lequel repose Tchap. Les mesures suivantes sont en cours ou déjà réalisées :
- correction de l’anomalie et déploiement en cours d’une version corrigée de l’application web ; la version corrigée de l’application de bureau est disponible ;
- mise à jour des serveurs vers la dernière version du logiciel et optimisation de la base de données.
En attendant le retour à la normale, la DINUM recommande aux agents de :
- mettre à jour leur application Tchap, sur mobile comme sur ordinateur ;
- suivre l’état du service sur status.tchap.beta.gouv.fr ;
- s’adresser aux correspondants Tchap de leur ministère en cas de difficulté ;
- utiliser en complément les autres outils de La Suite, notamment Visio pour les échanges instantanés et Docs pour la prise de notes ;
- ne pas recourir à des messageries non souveraines pour les échanges professionnels.
Prochaines étapes
La DINUM met en œuvre tous les moyens nécessaires au rétablissement du service et à sa fiabilisation durable.
- Dans les prochains jours : stabilisation du service. Les équipes achèvent les opérations de maintenance de la base de données et généralisent les versions corrigées des applications.
- Dans les prochaines semaines : renforcement durable de l’infrastructure. La DINUM et le ministère de l’Intérieur préparent un passage à l’échelle. Des propositions concrètes seront présentées d’ici fin novembre.